1. Quiénes somos y qué aceptás
Este documento es un contrato entre Puntofy, que en adelante llamamos «Puntofy», «nosotros» o «el proveedor», y la persona o empresa que crea una cuenta y usa el servicio, a quien llamamos «el cliente», «tu negocio» o «vos».
Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquier parte del servicio aceptás estos términos y la Política de Privacidad, que forma parte de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con algo de lo que sigue, no uses el servicio.
Aceptás en nombre de tu negocio, y al hacerlo declarás que tenés facultades para obligarlo. Si sos una persona individual, declarás ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
Esta aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma en papel conforme a la legislación de Guatemala sobre comunicaciones y firmas electrónicas. Dejamos registro de la fecha en que se creó tu cuenta y de la versión del documento vigente en ese momento (esta es la versión 1.0).
2. Qué incluye el servicio
Puntofy es un servicio por suscripción (SaaS) que se usa desde un navegador: no se instala nada y no te entregamos una copia del programa. Según el plan y los complementos que contrates, el servicio puede incluir un sitio web informativo, una tienda en línea y un punto de venta, junto con las herramientas de administración asociadas (catálogo, inventario, ventas, reportes y usuarios).
El servicio se está abriendo por etapas. Esto no es una limitación técnica: liberamos cada capacidad cuando podemos sostenerla con el acompañamiento que merece.
Hoy se puede contratar: sitio web informativo.
Todavía no se puede contratar: tienda en línea y punto de venta. Lo anunciamos en el sitio como «Pronto». Si te interesa, escribinos y te avisamos cuando abra; mientras esté cerrado, ni el alta ni el cambio de plan te lo van a permitir contratar, aunque aparezca descrito en nuestro material.
Cada negocio opera en una base de datos propia y separada de las de otros clientes. Tu negocio elige su país y su giro al darse de alta, y de eso dependen la moneda, el impuesto por defecto y el formato del identificador fiscal que usa el sistema.
3. Tu cuenta y tus usuarios
Los datos que registrás tienen que ser verdaderos y estar al día, en especial el correo de contacto: es por donde te avisamos de cobros, cambios y problemas de seguridad.
Vos administrás a tus propios usuarios y les asignás roles. Sos responsable de lo que hagan con sus accesos, incluidos los PIN del punto de venta. Los PIN son cortos por diseño —se teclean en el mostrador, delante de un cliente— así que no son una credencial de administración: no los compartas y no le des rol de dueño a quien solo necesita cobrar.
Te recomendamos activar el segundo factor de autenticación en las cuentas con permisos de administración. Avisanos de inmediato si sospechás que alguien accedió sin autorización.
Cada alta crea un negocio. Si administrás varios negocios, cada uno necesita su propia cuenta y su propia suscripción, salvo que tu plan contemple múltiples sucursales de un mismo negocio.
4. Planes, precios y cobros
Los precios vigentes son los publicados en nuestra página de precios al momento de contratar. Se expresan en quetzales (GTQ) y el detalle de impuestos aplicables aparece en el comprobante de cada cobro.
Suscripción mensual
Los planes y los complementos se cobran por mes adelantado y se renuevan automáticamente hasta que los canceles. La fecha de cobro es la de tu alta o la del último cambio de plan.
Plantillas de diseño
Las plantillas de pago son un cobro único, no una suscripción: una vez pagada, la plantilla queda disponible para tu negocio mientras tu cuenta esté activa. No se cobra de nuevo cada mes y tampoco se reembolsa por dejar de usarla.
Cómo se procesa el pago
Los pagos los procesa una pasarela externa. No almacenamos ni vemos los datos completos de tu tarjeta: viajan directo a la pasarela, que nos informa únicamente el resultado del cobro. Al pagar aceptás también las condiciones de ese procesador.
Cambios de plan
Podés subir de plan en cualquier momento y el cambio aplica de inmediato. Al bajar de plan, el cambio aplica y las funciones y límites del plan menor rigen desde ese momento: si el plan nuevo permite menos sucursales o menos dominios propios que los que tenés en uso, vas a tener que ajustarlos antes.
Reembolsos
Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los períodos ya pagados no se reembolsan ni se prorratean. Si cancelás a mitad de mes, seguís teniendo servicio hasta el final del período que pagaste. Si te cobramos por error, corregimos el cobro; escribinos a [email protected].
5. El plan gratuito
Ofrecemos un plan gratuito para publicar un sitio web informativo en un subdominio nuestro. Es gratis de verdad: no pide tarjeta y no vence.
Lo que no incluye: dominio propio, tienda en línea ni punto de venta. Tampoco es una prueba temporal de un plan de pago; es un plan por sí mismo, con menos capacidades.
Podemos suspender o dar de baja una cuenta gratuita que lleve mucho tiempo sin actividad, o que se use para algo distinto de operar un negocio real. Si vamos a borrar contenido de una cuenta gratuita inactiva, te avisamos antes al correo registrado y te damos un plazo razonable para exportarlo o reactivarla.
6. Cancelación, mora y suspensión
Si vos cancelás
Podés cancelar cuando quieras desde tu panel o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del período que ya pagaste; hasta esa fecha el servicio sigue funcionando normalmente. No hay penalidad ni plazo mínimo de permanencia.
Si no se paga
Si un cobro falla, te avisamos y reintentamos. Si la suscripción queda vencida, el acceso al panel y al punto de venta se suspende. Un sitio web o una tienda publicados pueden dejar de estar visibles al público. La suspensión no borra tus datos: se reactiva todo al regularizar el pago.
Qué pasa con tus datos después
Tras una baja conservamos tus datos por un tiempo prudente para que puedas volver o pedir una exportación, y después los eliminamos junto con la base de datos de tu negocio y sus respaldos. Si querés que los borremos antes, pedilo por escrito. Si querés una copia, pedila antes de la baja: es mucho más simple para los dos.
Podemos suspender el servicio de inmediato y sin aviso previo si el uso pone en riesgo la plataforma o a otros clientes, o si es manifiestamente ilegal. En cualquier otro caso te avisamos primero y te damos oportunidad de corregir.
7. Tu contenido y tus datos
Lo que subís es tuyo. Tus productos, precios, fotos, textos, clientes, ventas y reportes te pertenecen. Nosotros no los vendemos, no los cedemos y no los usamos para otra cosa que prestarte el servicio.
Para poder prestarlo necesitamos permiso técnico para alojar, copiar, procesar, convertir y mostrar ese contenido: eso incluye, por ejemplo, redimensionar y convertir tus fotos para que tu sitio cargue rápido, y guardar respaldos. Ese permiso existe solo para operar el servicio y se termina cuando se borra el contenido.
Sos responsable de lo que publicás y de tener derecho a publicarlo: fotos, marcas, textos, precios y las descripciones de tus productos. También de que la información que le mostrás a tus clientes sea correcta —precios, disponibilidad, horarios, ingredientes o advertencias de un producto—. Nosotros no revisamos ni aprobamos el contenido de los sitios de nuestros clientes.
Si tratás datos de tus propios clientes en la plataforma, vos decidís qué recolectás y para qué; nosotros los procesamos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones. El detalle está en la Política de Privacidad.
8. Uso aceptable
No podés usar el servicio para:
- actividades ilegales, ni para vender bienes o servicios cuya venta esté prohibida o restringida sin la autorización que corresponda;
- publicar contenido que infrinja derechos de terceros, que sea engañoso, difamatorio o discriminatorio, o material sexual que involucre a menores;
- enviar mensajes masivos no solicitados, ni usar nuestros correos o formularios como plataforma de spam;
- intentar vulnerar la plataforma: escanear, forzar credenciales, evadir límites de uso, acceder a datos de otro negocio o probar seguridad sin autorización previa por escrito;
- revender, sublicenciar o hacer pasar el servicio por propio sin un acuerdo con nosotros;
- automatizar el uso de forma que degrade el servicio para los demás, ni extraer masivamente datos de la plataforma.
El servicio se dimensiona para el uso normal de un negocio. Si tu consumo se sale mucho de eso —almacenamiento, tráfico o volumen de operaciones— te contactamos para acordar una solución antes de tomar cualquier medida.
Si encontrás una vulnerabilidad, avisanos a [email protected] y dejanos corregirla antes de divulgarla. Agradecemos ese aviso y no tomamos represalias por un reporte hecho de buena fe.
9. Dominios propios
Los planes que lo incluyen te permiten publicar tu sitio o tu tienda en un dominio propio. El dominio lo compras y lo renuevas vos, con el registrador que elijas, y sigue siendo tuyo: nosotros solo lo apuntamos a la plataforma y gestionamos el certificado para que funcione con candado.
Que el dominio siga vigente y que sus registros DNS apunten a donde le indicamos es tu responsabilidad. Si el dominio vence o alguien cambia esos registros, tu sitio deja de verse y eso no es una falla del servicio.
Mientras no uses un dominio propio, tu sitio vive en un subdominio nuestro. Ese subdominio se asigna con tu cuenta y no es transferible.
10. Disponibilidad, respaldos y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo y lo monitoreamos de forma continua, pero en esta etapa no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con porcentaje garantizado ni compensaciones por indisponibilidad. Preferimos decirlo claro antes que prometer un número que todavía no podemos sostener contractualmente.
Hacemos respaldos automáticos diarios de las bases de datos. Son nuestra red de seguridad para recuperar el servicio ante una falla, y hacemos lo razonable para restaurar datos si nos lo pedís, pero no reemplazan que exportes tu información periódicamente. Si un error tuyo borró algo, avisanos rápido: cuanto más tiempo pase, menos probable es poder recuperarlo.
Puede haber ventanas de mantenimiento. Cuando sean previsibles y con impacto, avisamos con antelación y buscamos horarios de bajo movimiento. Las correcciones urgentes de seguridad se aplican cuando hace falta.
El soporte se presta en español por los canales publicados en el sitio, en días y horarios hábiles de Guatemala. Respondemos lo antes posible y priorizamos lo que impide operar —no poder cobrar, sitio caído— por encima de dudas y pedidos de mejora.
11. Obligaciones fiscales del negocio
La plataforma te ayuda a emitir comprobantes, calcular impuestos según el país que configuraste y llevar registro de tus operaciones. El cumplimiento fiscal sigue siendo tuyo: inscribirte, emitir lo que corresponde, declarar y pagar.
No somos asesores fiscales ni contables, y nada en la plataforma o en nuestro material es asesoría fiscal, contable o legal. Los valores por defecto —como la tasa de impuesto de tu país— son una ayuda, no una determinación tributaria: verificá que correspondan a tu régimen y a lo que vendés. Sos responsable de la información que registrás, incluido el identificador fiscal de tus clientes.
12. Propiedad intelectual
La plataforma —su código, su diseño, su documentación, la marca Puntofy y su logotipo— es nuestra. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras tu suscripción esté vigente; no te transfiere propiedad ni te da licencia sobre nuestra marca.
Las plantillas de diseño se licencian, no se venden: podés usarlas para los sitios de tu negocio dentro de la plataforma, con las modificaciones que quieras, pero no redistribuirlas ni revenderlas por separado.
Tu marca, tu logotipo y tu contenido siguen siendo tuyos. Nos das permiso para mostrarlos donde haga falta para prestar el servicio. Si además querés que te mencionemos como cliente o mostremos tu sitio como ejemplo, te lo pedimos aparte y podés decir que no.
Si nos mandás una idea o una sugerencia de mejora, podemos implementarla sin deberte nada por ello. No la tratamos como confidencial salvo que lo acordemos por escrito.
13. Servicios de terceros
El servicio se apoya en proveedores externos —procesamiento de pagos, envío de correo, mensajería, infraestructura, y las integraciones que decidas activar—. Cuando usás una de esas integraciones también aceptás las condiciones del proveedor correspondiente.
Elegimos esos proveedores con cuidado y los sustituimos si dejan de servir, pero no controlamos su operación y no respondemos por sus fallas, sus cambios de precio ni sus decisiones sobre tu cuenta con ellos. Los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta están listados en la Política de Privacidad.
14. Garantías y límite de responsabilidad
El servicio se presta tal como está. Nos comprometemos a prestarlo con diligencia profesional, pero no garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores, ni que produzca un resultado comercial determinado: no prometemos que vas a vender más ni que tu sitio va a aparecer primero en un buscador.
En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho. Si estás en el plan gratuito, ese monto es cero y nuestra responsabilidad se limita a corregir el problema o dar de baja el servicio.
Tampoco respondemos por lucro cesante, pérdida de clientela, daño reputacional ni daños indirectos o incidentales, ni por la pérdida de datos que hayas causado vos o un usuario tuyo.
Estos límites no aplican al dolo ni a la culpa grave de nuestra parte, ni a nada que la ley de Guatemala no permita limitar —en particular, los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconozca y que no se puedan renunciar.
Vos nos mantenés indemnes frente a reclamos de terceros que surjan de tu contenido, de tus productos o servicios, o de tu incumplimiento de estos términos.
15. Cambios al servicio y a estos términos
El producto cambia: agregamos funciones, mejoramos otras y a veces retiramos alguna que no sostiene su costo. Si vamos a retirar o cambiar de forma sustancial algo que estás usando, te avisamos con antelación razonable al correo registrado.
Podemos modificar estos términos. Cuando el cambio sea sustantivo, subimos la versión, actualizamos la fecha de vigencia que aparece arriba y te avisamos antes de que aplique. Si no estás de acuerdo con la versión nueva, podés cancelar; seguir usando el servicio después de esa fecha significa que la aceptás.
Los cambios de precio no aplican retroactivamente a un período ya pagado. Si subimos el precio de tu plan, te avisamos antes y podés cancelar en lugar de aceptarlo.
16. Ley aplicable y disputas
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Guatemala, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconozca ni de la posibilidad de acudir a la autoridad administrativa correspondiente.
Antes de eso, pidámonos las cosas de buena fe: escribinos a [email protected] explicando el problema y comprometámonos a intentar resolverlo directamente dentro de un plazo razonable. Casi todo se arregla así.
17. Disposiciones finales
Notificaciones. Las que te hagamos van al correo registrado en tu cuenta —mantenelo al día—. Las que nos hagas van al correo de contacto publicado en nuestro sitio ([email protected]).
Cesión. No podés transferir este acuerdo sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlo en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, avisándote.
Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida, se ajusta al mínimo necesario para ser válida y el resto sigue en pie.
Tolerancia. No exigir una cláusula en un momento dado no significa renunciar a ella.
Acuerdo íntegro. Estos términos y la Política de Privacidad son el acuerdo completo sobre el servicio y reemplazan conversaciones o propuestas anteriores, salvo un contrato firmado aparte que diga otra cosa.
Idioma. La versión en español de este documento es la autoritativa. Si publicamos una traducción y hay diferencias, manda el español.
Contacto. Puntofy. Correo: [email protected].