Devolvé el dinero de una factura

Cuando un cliente te devuelve algo que compró en línea, la nota de crédito revierte su factura, entera o en parte, y te deja anotado el dinero que le devolviste. Así tus ventas y tus cobros cuadran.

Las facturas de tu tienda son comprobantes internos, y su nota de crédito también: no son documentos de la SAT. Si emitiste la factura electrónica (FEL) en el portal de tu certificador, anulala o hacé su nota de crédito allí también.

Paso a paso

1. Abrí Facturación › Clientes › Facturas y abrí la factura de la venta que te devuelven.

   

2. Tocá Nota de crédito. En el celular está bajo la flecha.

   

3. Escribí el motivo, por ejemplo «El cliente lo devolvió», y tocá Revertir.

   

4. La nota de crédito trae las mismas líneas de la factura. Si te devolvieron solo una parte, quitá o cambiá lo demás. Tocá Confirmar.

   

5. Cuando le devolvás el dinero, tocá Pagar, elegí cómo se lo devolviste y tocá Crear pago.

   

Conviene saber

• Si tu cliente no te había pagado, la nota de crédito cancela su factura y queda Pagado al confirmarla: no hay dinero que anotar.
• Lo que vuelve a tus existencias se recibe aparte: abrí la entrega del pedido y tocá Devolver.
• Una devolución en la caja se hace en la misma caja: seguí la guía Hacé un reembolso.