Cómo pedir ayuda

Casi todo lo que necesitás hacer en tu tienda está en esta ayuda, paso a paso y con fotos. Si no encontrás la respuesta, escribinos y te abrimos un ticket.

1. Buscá en la ayuda

Usá el buscador de puntofy.com/help con las palabras de lo que querés hacer: «devolver», «caja», «envíos». Dentro de tu tienda, el botón Ayuda te lleva por las mismas pantallas.

2. Escribinos

Mandá un correo a [email protected], o entrá a Soporte en el menú de tu nombre, arriba a la derecha de tu tienda. Escribí desde el correo de tu cuenta: así sabemos qué tienda y qué plan tenés. Contanos qué intentabas hacer, qué pasó en lugar de eso y en qué pantalla; una foto de la pantalla ayuda mucho.

3. Tu ticket

En ese momento te llega un correo con el número de tu ticket y la hora a la que te respondemos. Para agregar algo, respondé ese correo o escribinos desde el enlace Ver tu ticket: todo queda en la misma conversación.

Cuándo te respondemos

De lunes a viernes, de 8 a 17 h, hora de Guatemala. Cada plan tiene su prioridad y su tiempo de respuesta, que están en los planes. Atendemos por escrito: así cada respuesta queda guardada y la encontrás cuando la volvás a necesitar.